Soporte

Cuenta e Inicio de Sesión

Si tenés problemas para iniciar sesión, probá restablecer tu contraseña desde la pantalla de login. Si el problema persiste, contactános con tu email registrado.

Datos y Sincronización

Myosin guarda todos tus datos localmente en tu dispositivo. Tus entrenamientos, rutinas y hábitos se sincronizan automáticamente a la nube cuando tenés conexión. Si notás problemas de sync, asegurá tener conexión a internet y probá reabrir la app.

Eliminación de Cuenta

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta de Myosin y todos los datos asociados de dos formas:

Opción 1 — Desde la app (recomendado)

1. Abrí Myosin e iniciá sesión.
2. Andá a Perfil > Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta.
3. Confirmá dos veces: la segunda confirmación es definitiva.
4. Tu cuenta y todos los datos asociados se eliminan inmediatamente.

Opción 2 — Sin la app

Si ya no tenés Myosin instalada, enviá un email a support@getmyosin.com desde la dirección de email asociada a tu cuenta de Myosin. Usá como asunto “Eliminar mi cuenta”. Procesaremos tu solicitud y confirmaremos por email dentro de los 7 días.

Qué datos se eliminan

Cuando se elimina tu cuenta, los siguientes datos se borran de forma permanente:

• Información de perfil (email, nombre, idioma y ajustes, altura y peso corporal)
• Todas las rutinas, carpetas y tus ejercicios propios, con sus fotos
• Todas las sesiones de entrenamiento, series, reps, pesos y récords personales (PRs)
• Todos los hábitos, sus registros, notas, pausas e hitos
• Las otras actividades que registraste
• Las conexiones con asistentes de IA (MCP) y sus registros
• El feedback que mandaste desde la app, los registros de consentimiento y los tokens de notificaciones push

Período de retención

• La cuenta y los datos personales se eliminan de las bases de datos activas inmediatamente al borrar la cuenta.
• Los backups encriptados se purgan dentro de los 30 días.
• Los reportes de errores anónimos (no llevan ningún identificador de cuenta) se borran a los 90 días de generados.

Esta acción es permanente y no se puede deshacer.

Reportes de Bugs y Feedback

¿Encontraste un bug o tenés una sugerencia? Escribí a support@getmyosin.com con una descripción del problema y tu modelo de dispositivo. Las capturas de pantalla siempre ayudan.